Часто задаваемые вопросы
Все наши продукты в наличии на складе в Украине. Заказы, принятые до 17.00 отправляются получателю в тот же день. После 17.00 — отправка происходит на следующий рабочий день. По Украине мы доставляем наши продукты с помощью курьерской службы “Новая Почта”. При заказе свыше 1000 грн – доставка бесплатная.
Мы принимаем следующие способы оплаты:
Наличный расчет;
Безналичный расчет;
Оплата банковскими картами Visa, MasterCard через сервис Liq Pay.
Наличный расчет возможен при доставке курьером. При курьерской доставке Вы отдаете деньги нашему сотруднику, который выдает вам товар с чеком. Подписав товарный чек, вы подтверждаете факт оплаты и доставки. Оплата банковскими картами Visa, MasterCard осуществляется предварительно через сервис онлайн-оплаты Liq Pay.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителя» статьи 9 покупатель может в течение 14 дней поменять товар на такой точно: если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или форме; нельзя применять по назначению, но при условии, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и при наличии документов, подтверждающих факт покупки. Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может:
Купить любой другой продукт в нашем магазине.
Получить назад свои деньги, потраченные на покупку товара.
Поменять товар на такой же при первом же его поступления в продажу.
Во время процедуры возврата денег, расчеты с покупателем производятся исходя из цены на товар в день покупки. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.
Где и как можно произвести обмен или возврат? Обменять или вернуть товар можно отправив товар обратно с помощью службы доставки Новая Почта. Пожалуйста, обратите внимание на приложение № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. К таким товарам относятся: Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены и другие.
Государственная санитарно-эпидемиологическая служба Украины проинформировала, что с 20 сентября 2015 года прекращена выдача санитарно-эпидемиологических заключений (СЭЗ или гигиенических сертификатов). Это обусловлено вступлением в силу Закона Украины «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо харчових продуктів». Таким образом, для реализации биодобавок больше не требуются санитарно-эпидемиологические заключения.
Сертификаты анализа, выданные производителем с указанием количественных и качественных составляющих наших продуктов представлены на нашем сайте в карточке каждого продукта.
Остались вопросы?
Если вы не можете найти ответ на свой вопрос в нашем FAQ, вы всегда можете связаться с нами. Мы с радостью ответи на все ваши вопросы.